7月19日到20日，京广速递网络管理中心召集部分网点，于中心一楼会议室召开了服务质量整顿改善会议。会议围绕“提升综合服务质量，促进网络健康发展”主题开展，意在带领参会网点检讨反思过往的经营漏洞，改善近期出现的服务质量问题，以达全网综合服务水平提升，构建健康、高效、畅通京广速递服务网络的目标。

一、 网管部各负责人发言

  网点服务质量，体现在签收时效上，体现在各种类型快件的处理方式上，体现在每一次对待客户承诺的重视和用心上。在现实中，经营网点不总是一帆风顺，常会遇到大大小小的困难。容经理谈论此次会议目的，就是为了让参会网点发现自身不足，在交流讨论问题过程中寻找合适的解决方案。常言道“千里之堤，溃于蚁穴”，若对小过失不加以重视，那么，在不远的将来，这些看似不经意间的“小过失”很有可能会酿成大祸患。服务质量向来是我司强调的重点，只有以认真负责的态度呵护每一份快件，让每一位客户看到我们的诚心实意，严抓服务质量，我们的网点才能做大做强，我们京广的品牌才能越打越响亮。

  对网点负责人来说，将服务质量提升落实到实处，需要人才，但人才并不仅仅靠挑选。就目前的行业发展状况来看，从业人员的素质本就参差不齐，如此这一问题似乎无解。廖经理就此用人问题表达了自己的看法，“优秀的管理者应该掌握用人技巧，不仅在于人尽其才，还在于用发展的眼光看待每一位员工，重视员工的培养，让他们努力超越昨天的自己，在今日成就更好的自己。如此，网点发展才能持续稳定。”他呼吁与会网点负责人加强员工培训，提高员工综合素质，激励网点员工进步，利用网管中心力量进行联动合作，不断强大网点员工团队，共同探讨解决服务质量问题，让团队的智慧发扬光大。

  朱总从整体的经营观念出发，指出网点的团队中既有一线的快递业务员，也有幕后处理财务、客服等事务的文职人员。在提升服务质量、完善网点运营方面，二者皆有其职，前者负责将快件及时完好地递送到客户手中，给予客户最贴心细致的服务，后者负责协助前者的工作，为客户解疑答惑，记录网点整体的运营成果。如此看来，网点负责人不仅需要做好露在明面的快递业务员管理，还需要做好藏在暗面的网点文职人员管理，使得双方构成一个完善的运营系统，相互利好，共荣共进。

二、与会网点负责人进行交流

  网管部各负责人发言之后，便是与会网点负责人的交流时刻。仔细翻阅完中心提供的服务质量数据报告，各与会网点负责人轮流就近期存在的服务质量问题上台发言，对目前出现的问题进行原因分析，针对性地提出解决方案，承诺至多在一周内优化网点服务质量，在往后着重加强网点管理，进一步将服务质量抓牢抓实，争取优秀，力争先锋。

三、黄总总结发言

  会议最后，黄总进行总结发言。他首先感谢了与会网点负责人们百忙之中的到来，相聚于此共同探讨优化服务网络的方案。正所谓“有志者事竟成”，黄总强调，“我们京广的发展愿景是做一流品质的速递企业，这不单单是我个人或者某些网点的目标，而是整个网络的共同目标，只要大家目标一致了，心往一处想，劲往一处使，任何困难就都难不倒我们。”

  他指出，想要实现这一目标，最重要的是相信自己，努力上进，不断成长，寻求突破。“天若有情天亦老，人间正道是沧桑”是毛主席的名句，彼时是1949年春天，经过28年革命洗礼，党领导的人民解放军横渡长江、占领南京，胜利的曙光就在前方。黄总以这位伟大革命家的事迹鼓舞各网点勇于面对前进道路上的困难并将之克服，从一次次尝试中汲取管理经验，将“提升服务质量”当作一场持久战，永不松懈，时刻警醒。

  “求人不如求己，只有将自己的心态端正好，整个团队的心态才能端正好。只有将自己管理团队的思维提升上去了，网点的服务质量水准才能提高。”黄总语重心长的话语萦绕在每个京广人耳边，滋养着每个京广人的心田。

  本次服务质量整顿改善会议，不仅是检讨与自省，更是成长与进阶，我们勇于剖开自己，展露问题，有不足才有进步，有问题才有发展。希望在本会之后，“自省”精神能在所有京广家人们中发扬光大，促进各网点根据网点运营的实际情况，寻求更高效的经营之道，切实提高团队综合素质和服务质量水准。我司也将继续坚持一贯以来对高服务质量的追求，继续加强对网点的监督和指导，为搭建一个优秀的网络，成就一个光明的未来而共同奋斗。